長輩不想被叫「阿公阿嬤」，照護稱呼為什麼值得先問？

初次到家裡協助照護，熱情地叫一聲阿公或阿嬤，原本是想拉近距離，對方卻沒有回應。有時不是沒聽見，而是不喜歡被這樣稱呼。對家人而言很自然的叫法，換成剛見面的服務人員使用，感受未必一樣。照護從很多小地方開始，其中一個很實際的問題就是：「您希望我怎麼稱呼您？」

先自我介紹，再問對方的稱呼

說明自己是誰、今天來協助什麼，再用簡單自然的方式詢問。對方可能喜歡姓氏加先生、女士，也可能習慣原本的名字或家中叫法。沒有一種稱呼適合所有長輩，不需要在還不知道偏好時，就急著用親暱語氣表現熟悉。

詢問時面向本人，留出回覆時間，不只看著家屬問。家屬可以補充背景，但若長輩能表達，也應讓他的答案被聽見。第一次沒聽清楚，可以禮貌再確認，不用為了怕尷尬猜一個名字一直叫下去。

孩子叫媽媽、孫子叫阿嬤，反映的是家庭關係；照護者與長輩建立的是另一種互動。某個小名或玩笑綽號，即使家人常用，仍值得先問本人是否接受。不能因為旁邊的人笑了，就推定被叫的人也覺得舒服。

同樣地，過去的職稱、排行或居住地代稱是否合適，也依本人偏好。稱呼不是要把人固定在某個身分，而是讓他在需要協助時，仍被當成一個有自己習慣的人。若不確定，使用對方已同意的簡單稱呼即可。

需要提醒吃飯、休息或準備出門時，語句清楚、速度合適，比使用過度幼兒化的說法更容易維持尊重。稱讚也可以具體，例如謝謝對方提供需要的資訊，不必把每一次配合都說成「今天好乖」。對方有不同意見時，先了解原因，不直接把它歸類為不合作。

這不代表一定要冷淡正式。有人喜歡聊天與熟悉稱呼，有人希望互動安靜一些；溫暖可以表現在耐心與記得偏好，而不是只靠提高音量或增加親暱詞。稱呼確認後，日常協助仍要依需要說明並取得適當同意。

若長輩較難表達，可以先向熟悉的家人了解慣用稱呼，再觀察互動時是否有不舒服或抗拒。不要只因沒有反對，就把新暱稱一直用下去。必要時依照護計畫，請相關專業協助了解合適的溝通方式。

聽力、語言或認知方面的需要，各自可能不同，不能只憑稱呼有沒有回應做判斷。原本能清楚互動、卻突然出現和平常明顯不同的狀況，應依既有異常處理安排尋求專業協助，不只當成心情不好而繼續催促。

可以在適當的照護紀錄中簡單註明喜歡的稱呼、主要使用語言，以及不喜歡的互動方式。下一位照護者不必從頭猜，也能避免同一個讓人不舒服的叫法反覆出現。交接內容以服務所需為限，不必為了解釋一個暱稱，把家庭往事或私人細節寫得很完整。

家屬群組也可採相同原則，資料分享只限必要參與者。可參考家庭照護群組的溝通規則，將實際需要傳遞的資訊和閒聊分開。尊重不只發生在面對面時，也包括本人看不到的訊息裡怎麼談論他。

如果被提醒不喜歡某個稱呼，可以說：「謝謝您告訴我，我改用您希望的稱呼。」確認新的叫法，往後一致使用即可。不需要長篇解釋自己只是好意，也不用在每次交談都重新提起這個插曲。修正能落在下一次互動，比當場說很多抱歉更有意義。

宇涵居家照護可在服務諮詢時了解個別生活需求，安排與實際服務範圍以確認內容為準。其他照護資訊可從照護知識查閱。被好好稱呼不會取代專業照顧，但能提醒每位參與者：眼前的人不只是需要完成一串照護事項，也仍然有權利說自己喜歡怎樣被對待。