常見問題
解答您對居家看護服務的所有疑問
服務相關
Q 宇涵的居家看護服務包含哪些內容？
宇涵的居家看護服務內容涵蓋生活起居協助（穿衣、盥洗、如廁、移動等）、身體清潔照顧（洗澡、洗頭、口腔清潔）、翻身拍背（預防褥瘡）、陪同就醫（回診、領藥）、復健協助（關節活動、行走訓練）、用藥管理（提醒服藥、記錄用藥狀況）、膳食準備（依飲食需求備餐）等。我們會依照被照護者的需求量身規劃服務內容。
Q 服務時段可以如何安排？
我們提供多種彈性的服務時段選擇：日間照護（通常8:00-20:00）、夜間照護（20:00-8:00）、全天候24小時照護、彈性時段（可依家庭需求調整）。臨時看護最低以4小時起計，長期服務另有優惠方案。您可以依照家庭狀況與預算選擇最適合的時段安排。
Q 臨時需要調度或改時間可以嗎？
可以。我們了解照護需求經常有變動，因此提供彈性的調度服務。若需要臨時調整服務時間或日期，請盡早通知我們，我們會盡力協助安排。臨時調度的部分請注意，若為急單（2小時內需人員到場），可能會產生額外的急件費用。
Q 服務地區包含哪些區域？
宇涵的服務範圍涵蓋整個高雄市行政區域，包含楠梓區、左營區、鼓山區、三民區、苓雅區、新興區、前金區、鹽埕區、前鎮區、旗津區、小港區、鳳山區、鳥松區、仁武區、大樹區、大寮區、林園區、岡山區、橋頭區、路竹區、燕巢區等。若您不確定所在地區是否在服務範圍內，歡迎來電詢問。
Q 看護人員都有專業證照嗎？
是的，宇涵所有的看護人員都持有合法的照護相關證照，包含照顧服務員技術士證、護理人員證書或相關專業證照。此外，每位看護都需通過我們的嚴格篩選，包括背景審查、健康檢查、專業技能考核，並接受定期的在職教育訓練，以確保服務品質。
費用相關
Q 居家看護的費用如何計算？
費用依照服務時段、失能程度及服務內容計算。日間照護（12小時）參考費用約為$2,200-2,800/日；24小時全天候照護約為$2,400-3,200/日；臨時看護以每小時$200-250計費（4小時起）。實際費用會在到府評估後提供詳細報價。我們秉持公開透明的定價原則，不收取任何隱藏費用。
Q 可以申請長照補助嗎？
可以。若被照護者經過長期照顧管理中心評估為失能者，可以申請長照2.0的照顧服務補助。宇涵可以協助您了解補助申請流程，並配合補助額度安排服務。補助金額依照失能等級而有所不同，最高每月可獲得數千元的補助。建議您先向各區長期照顧管理中心申請失能評估。
Q 付款方式有哪些？
我們提供多種付款方式，包括現金付款、銀行轉帳、匯款等。長期服務的客戶可選擇每週或每月付款。我們會提供完整的收據憑證，方便您進行長照補助申請或稅務申報。如需開立統一編號收據，請於付款前告知我們。
Q 可以開立收據或發票嗎？
可以，我們會提供正式的收據憑證。若需要統一編號收據（三聯式發票），請於簽約或付款前告知，我們將在收款後為您開立。收據可用於長照補助申請、稅務列舉扣除等用途。
申請流程
Q 如何預約宇涵的居家看護服務？
您可以透過以下方式預約服務：(1) 撥打24小時服務專線 0935-803-258；(2) 填寫網站上的線上諮詢表單；(3) 透過LINE官方帳號聯繫我們。接到您的需求後，我們會安排專員與您聯繫，了解詳細需求並安排到府評估。
Q 提出需求後多久可以派人？
一般情況下，從完成評估到派遣人員到府約需1-3個工作天。若為緊急需求，我們提供急件派遣服務，最快可在數小時內安排人員到場（急件可能產生額外費用）。建議您盡早提出需求，以便我們有充裕時間媒合最適合的看護人選。
Q 有試用期嗎？如果不滿意可以更換看護嗎？
有的，我們提供試用期服務。如果您覺得安排的看護人員不適合，可以在試用期間提出更換需求。我們會盡快安排另一位看護人員接手，直到您滿意為止。我們希望每個家庭都能找到最適合的照護夥伴。
品質保障
Q 宇涵如何篩選看護人員？
宇涵對看護人員的篩選非常嚴格。所有應徵者必須通過以下審查：(1) 身份驗證與證照查核；(2) 完整背景調查（含良民證）；(3) 近期健康檢查報告（含傳染病篩檢）；(4) 專業技能實作考核；(5) 個性與態度面試。錄取後還需完成公司的職前訓練課程，才能開始為客戶服務。
Q 如果不滿意可以更換看護嗎？
當然可以。若您對目前安排的看護人員有任何不滿意的地方，請隨時與我們聯繫。我們會了解問題所在，並安排更合適的人選接手。我們希望每個家庭都能得到滿意的服務，不會因為人員問題而影響照護品質。
Q 有申訴管道嗎？如何反應問題？
我們非常重視每一位客戶的意見。若您有任何問題或建議，可以透過以下管道反應：(1) 直接聯繫您的服務專員；(2) 撥打客服專線 0935-803-258；(3) 透過LINE官方帳號留言。我們會在24小時內回覆您的訊息，並積極處理您的問題。對於重大申訴案件，我們設有專責督導負責調查與處理。